หากกล่าวถึงเฟอร์นิเจอร์ระดับ Luxury ที่กำลังได้รับความนิยมและเป็นที่กล่าวขานในวงการตกแต่งบ้าน คงจะหนีไม่พ้นแบรนด์ “EXCELLENCE FURNITURE” ที่กำลังครองใจผู้ที่หลงใหลในความหรูหรา ทั้งกลุ่มเจ้าของบ้านระดับไฮเอนด์ คอนโดและโรงแรม 5 ดาว ที่โดดเด่นในเรื่องโต๊ะทานข้าวหรู (Luxury Dining Tables), โต๊ะข้าง (Side Tables), โต๊ะกาแฟ (Coffee Tables), และโต๊ะคอนโซล (Console Tables) ฝีมืออันประณีตของช่างไทยกับวัสดุชั้นเลิศระดับโลก เช่น สแตนเลสเกรด 304 และหินอ่อนหลากหลายชนิดจากทั่วโลก สินค้าทั้งหมดผลิตเองในประเทศไทย ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการสินค้าหรูผสานความคลาสสิกและความทันสมัยเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่เหนือระดับ
บทสัมภาษณ์คุณจิรภัทร ชินบุตร เจ้าของแบรนด์ EXCELLENCE FURNITURE
แม้ว่าโรงงานจะตั้งอยู่ในจังหวัดสิงห์บุรี ซึ่งอาจห่างไกลจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย คุณมีวิธีการทำการตลาดอย่างไรให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพครับ?
คุณจิรภัทร กล่าวว่า: แม้ว่าโรงงานของ EXCELLENCE FURNITURE จะตั้งอยู่ในจังหวัดสิงห์บุรีซึ่งอาจดูห่างไกลจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในเมืองใหญ่ แต่เราเชื่อว่าระยะทางไม่ใช่อุปสรรค ตราบใดที่เรามีสินค้าคุณภาพและมาตรฐานสูง ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถสั่งซื้อได้ นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับการผลิตและจัดส่งที่รวดเร็ว เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าอย่างทันท่วงที เพราะเราเข้าใจดีว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับคุณภาพและความรวดเร็วมากกว่าระยะทาง
“จริงๆแล้ว EXCELLENCE FURNITURE ไม่ได้ส่งสินค้าเฉพาะในกรุงเทพฯเท่านั้น แต่เราส่งทั่วประเทศ ไม่ว่าจะเป็นเชียงใหม่ เชียงราย ภูเก็ต กระบี่ สมุย หาดใหญ่ พัทยา อุดรธานี และโคราช เราไปหมดแล้วครับ โดยคิดค่าขนส่งตามระยะทาง เพราะเราจัดส่งเองทั้งหมด ไม่ใช้บริการขนส่งจากภายนอก เนื่องจากขั้นตอนการขนส่งและติดตั้งต้องใช้ความละเอียดอ่อน หินอ่อนต้องมีการยกที่ถูกวิธี ขาสแตนเลสต้องตั้งระดับด้วยความชำนาญ เราจึงใช้ช่างที่มีความเชี่ยวชาญจริงๆ และเรารับประกันการจัดส่ง 100% หากมีปัญหาหรือสินค้าเสียหาย เราเปลี่ยนให้ทันที”
ได้ทำการตลาดอย่างไรบ้างครับ เปิดบูธหรือมีหน้าร้านในกรุงเทพฯ หรือไม่?
คุณจิรภัทร กล่าวว่า: “เราแทบไม่ได้เปิดบูธหรือวางสินค้าตัวอย่างในกรุงเทพฯเลยครับ”
แล้วแบบนี้ใช้วิธีไหนทำการตลาดแข่งกับร้านที่มีหน้าร้านในกรุงเทพฯ หรือเปิดบูธครับ?
คุณจิรภัทร กล่าวว่า: “เราวางแผนโดยไม่มีหน้าร้าน แต่นำสินค้าจริงไปให้ลูกค้าดูที่บ้านเลยครับ ลูกค้าสามารถเลือกวัสดุ สี และดีไซน์ได้ตามต้องการ โดยมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำปรึกษาอย่างใกล้ชิด เราจะนำตัวอย่างวัสดุต่างๆ เช่น หินอ่อน ไม้ และสแตนเลส ไปให้ลูกค้าดู เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกวัสดุที่เข้ากับสไตล์ของบ้านได้อย่างลงตัว นอกจากนี้ เรายังมีบริการออกแบบเฟอร์นิเจอร์ตามความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ เพื่อให้ได้เฟอร์นิเจอร์ที่ตอบโจทย์การใช้งานและความชอบของลูกค้าอย่างแท้จริง”สร้างความ VIP ให้กับลูกค้า เพราะเราไม่มีของจริงให้ดูที่ห้าง ผมจึงใช้วิธีนี้แทนและได้ผลดีมาก”
โอโห ฟังแล้วอึ้งมากครับ เป็นไอเดียที่ไม่คาดคิดเลยครับ การแข่งขันโดยการนำสินค้าจริงไปให้ลูกค้าดูที่บ้านแทนการมีหน้าร้าน ถือว่าสุดยอดมากครับ
แล้วตอนนี้วางแผน EXCELLENCE FURNITURE ไปทางด้านไหนต่อครับ?
คุณจิรภัทร กล่าวว่า: ตอนนี้กำลังพัฒนาสินค้าโดยDesign รูปแบบให้แปลกใหม่ครับ ให้เขากับเทคโนโลยี เร็วนี้อาจจะเห็นโต๊ะทานข้าวมีระบบทำความเย็นก็ได้ครับเราตั้งใจที่จะพัฒนาสินค้าของเราให้ดียิ่งขึ้นไปอีก โดยในอนาคตเราอาจจะมีการนำเทคโนโลยี Virtual Reality มาใช้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นภาพจำลองของเฟอร์นิเจอร์ที่เลือกได้ก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ เรายังมีแผนที่จะขยายบริการไปยังต่างประเทศ เพื่อให้ลูกค้าทั่วโลกได้สัมผัสกับเฟอร์นิเจอร์หรูหราจากแบรนด์ EXCELLENCE FURNITURE ของประเทศไทย
แล้วกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มไหนครับ?
คุณจิรภัทร กล่าวว่า: : กลุ่มลูกค้าหลักของ EXCELLENCE FURNITURE คือกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง โดยบริษัทเน้นทำการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีบ้านมูลค่าตั้งแต่ 5-100 ล้านบาทขึ้นไป และจากข้อมูลการตลาดที่ผ่านมา พบว่า 60% ของลูกค้าเป็นเจ้าของบ้านมูลค่า 30-50 ล้านบาทที่ต้องการงานหรูหราครับ
สรุป EXCELLENCE FURNITURE: สร้างความแตกต่างด้วยคุณภาพและบริการ
EXCELLENCE FURNITURE เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ไทยที่ประสบความสำเร็จในการทำตลาดเฟอร์นิเจอร์ Luxury โดยไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านในเมืองใหญ่ แต่เน้นที่คุณภาพสินค้า บริการจัดส่งที่รวดเร็ว และการสร้างประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้าถึงบ้าน ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่สร้างความแตกต่างและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
นอกจากนี้ EXCELLENCE FURNITURE ยังมีแผนที่จะนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ ในอนาคต เช่น โต๊ะทานข้าวที่มาพร้อมระบบทำความเย็น ซึ่งจะยิ่งตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมและดีไซน์ของแบรนด์
ทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ EXCELLENCE FURNITURE ในการสร้างสรรค์เฟอร์นิเจอร์ที่ไม่เพียงแต่สวยงามและหรูหรา แต่ยังตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าระดับบนได้อย่างลงตัว
